Kundenservice

Du bist Neukunde ab März 2026? Als Neukunde kannst du auf unserer Golf-Info Seite dein Basispaket mit zusätzlichen Golf-Paket auswählen. Wenn dein Vertrag bereits aktiv ist und du das Golf-Paket nachträglich dazubuchen möchtest, kannst du es jederzeit bequem unter Mein Konto aktivieren.

Du bist Bestandskunde vor März 2026? Als Bestandskunde kannst du das Golf-Paket ebenfalls jederzeit unter Mein Konto zusätzlich buchen. Sollte dir das Golf-Paket dort nicht angezeigt werden sollte, melde dich bitte uns im Chat, damit wir dir weiterhelfen können.

1. Über Satellit: Wenn du einen CANAL+ SAT-Receiver oder ein TV-Gerät mit CANAL+ Senderliste verwendest, musst du nichts tun. Der Sender ist auf Position 35 zu finden. Andernfalls, starte einen kurzen Sendersuchlauf, um den Sender zu deiner Senderliste hinzuzufügen.

2. Ganz entspannt per App: Die Freischaltung erfolgt automatisch für dich. Ohne technischen Aufwand heißt es: einfach einschalten und erstklassiges Golf genießen.

3. Dein Streaming-Vorteil: Markiere den Sender direkt als Favorit, um Weltklasse-Golf jederzeit mit nur einem Klick zu starten.

Auf unserer Golf-Info Seite findest du jederzeit den aktuellen Sendeplan für den ganzen Monat.

Du bist bereits treuer Kunde und hast das Golf-Pakte nachträglich hinzugebucht? (Vertrag vor März 2026)
Dein Golf-Paket ist monatlich kündbar.

Du bist neu dabei? (Vertrag ab März 2026)
Wenn du das Golf-Paket direkt im Bestellprozess als Vertragsbestandteil ausgewählt hast, entspricht die Mindestlaufzeit des Golf-Pakets automatisch der Mindestlaufzeit deines Basis-Paketes. Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 12 Monate mit einer Kündigungsfrist von einem Monat.
Falls du das Golf-Paket nachträglich zu deinem Basis-Paket zugebucht hast, bleibst du maximal flexibel und das Golf-Paket ist unabhängig von der Laufzeit deines Basis-Paketes monatlich kündbar.

Wenn du das Golf-Paket beenden möchtest, kannst du es über Mein Konto zum nächstmöglichen Zeitpunkt kündigen.
Im Anschluss erhältst du automatisch eine Kündigungsbestätigung per E-Mail.
Bis zum Wirksamwerden der Kündigung kannst du das Golf‑Paket jederzeit wieder über Mein Konto reaktivieren.
Damit wird deine Kündigung automatisch rückgängig gemacht.
Solltest du schriftlich kündigen möchten, melde dich bitte bei uns im Chat, damit wir dir weiterhelfen können.

Wenn du bei CANAL+ einen Vertrag neu abgeschlossen hast, kannst du direkt im Verlauf deiner Bestellung deine Zugangsdaten anlegen. Du hast deine Zugangsdaten nicht direkt bei der Bestellung angelegt? Dann kannst du mit deiner Smartcard- oder Kundennummer deine Zugangsdaten erstellen.

Hast du bereits eine Smartcard-Nummer und darauf ein CANAL+ Paket aktiviert, kannst du diese zum Einloggen verwenden. Wenn du bei uns neue Hardware bestellt hast, kannst du deine Zugangsdaten erstellen, sobald das SAT-Modul oder der SAT-Receiver nach drei bis vier Werktagen bei dir angekommen ist.

Du bist bereits Kunde und hast dein Passwort für die CANAL+ App und den Mein Konto- Bereich vergessen? Du kannst mit deiner E-Mail-Adresse und Smartcard-Nummer ein neues Passwort anfordern.

Dein Login funktioniert nicht wie gewollt? Überprüfe bitte die Emailadresse, die du für die Anmeldung verwendet hast.

Du hast dein Passwort vergessen? Kein Problem! Erstelle einfach ein neues Passwort.

Bitte stelle sicher, dass deine Internetgeschwindigkeit mindestens 25 Mbit/s beträgt, um Inhalte ruckelfrei zu streamen.

Wenn du über play.canalplus.at schaust:

Wenn du über die App schaust:

Ist der Sender nicht Teil deines Pakets, kannst du dein Paket jederzeit upgraden, sodass du das ganze Erlebnis von CANAL+ genießen kannst. Ein Upgrade kannst du jederzeit über deinen Kundenbereich oder über unseren Kundenservice durchführen.

Du hast eine neue ORF DIGITAL-SAT-Karte oder ein neues CANAL+ Empfangsgerät?

E16-4 und E19-4: Falls du CANAL+ auf einer ORF Karte nutzt, muss die ORF Karte alle 5 Jahre getauscht werden. Dies kannst du ganz einfach in deinem Konto unter dem Menüpunkt "Kartentausch" erledigen. Wir empfehlen, dass du auf unser Modul umsteigst. Mit den Geräten von CANAL+ siehst du alle österreichischen Programme inkl. ORF in HD und du empfängst zusätzliche Sender in HD. Somit gehört der lästige Kartentausch der Vergangenheit an und du ersparst dir die jährliche Plattformgebühr.

E30-4 oder E107-4: Hast du in letzter Zeit eine neue ORF Karte bzw. eine neue Hardware erhalten? Dann kannst du einfach im Mein Konto-Bereich die nötige Verknüpfung der beiden Geräte durchführen.

1. E04-4: Diese Fehlermeldung erscheint, wenn keine Smartcard eingelegt ist. Bitte leg jetzt die Smartcard ein.
   
   
2. E06-4: Die Smartcard wurde falsch eingelegt. Dreh die Karte um und leg sie dann erneut ein.
   
   E45 – E60: Die Fehlermeldung bedeutet, dass dein Empfangsgerät keine ausreichende Signalstärke des ausgewählten Transponders empfangen kann. Bitte überprüfe zuerst die Signalstärke! Die Signalqualität sollte bei mindestens 80% liegen. Wenn du keinen einzigen Sender empfangen kannst, überprüfe bitte, ob dein Gerät richtig angeschlossen wurde oder lass deine SAT-Anlage von einer Fachkraft prüfen. Fehlen nur einzelne Sender, stelle bitte sicher, dass die Empfangsdaten korrekt eingespeichert wurden und sich auf dem aktuellen Stand befinden. Hier findest du unsere Frequenzliste. Auch eine nicht optimal ausgerichtete SAT-Antenne kann bei einzelnen Sendern zu Störungen führen. Es muss deshalb sichergestellt sein, dass die SAT-Anlage optimal ausgerichtet ist, damit du bei jedem Wetter und jeder Tageszeit unsere Sender genießen kannst.
   

1. E81-35 oder E80-35: Überprüfe bitte, ob es ein Update für dein Empfangsgerät gibt und führe im Anschluss dieses Update durch.
   
   
2. E106-4 oder E106-9: Bitte überprüfe, ob du auf dem richtigen Sender bist (z.b Pro7 HD Austria). Einige Sender funktionieren nur mit CANAL+ Hardware (RTL, Kabel1 Doku HD, Sat1 Gold HD, Sixx HD, Pro7 Maxx HD, Sport1 HD, Insight TV, Dorcel TV, Dorcel XXX, Mezzo, Penthouse).
   
   
3. E133-4 und sonstige Fehlermeldungen von E130-E 139: Bitte wende dich an unseren Chat. Wir senden dir dann einen Spezialimpuls zu.